Imagínese convocar a una mesa redonda a varios gerentes de otras empresas dedicadas al mismo negocio que usted y colocar repentinamente en la mitad de la mesa un documento que dice contener recursos novedosos que aportarán al crecimiento de su empresa... El resultado sería ventajoso para aquella empresa que primero lea este documento, e integre estas soluciones dentro de sus estrategias.

Este es el caso del Internet y sus aplicaciones en TODAS las industrias. Quién primero entienda e integre estas soluciones y recursos dentro de sus actuales procesos y estrategias logrará una ventaja notoria respecto al resto de empresas en su misma industria.

He tenido la oportunidad de participar, tanto a nivel nacional como internacional en varios congresos y foros de discusión con empresas que han implementado desde hace algún tiempo atrás herramientas de Internet que confirman esta teoría o pensamiento. En el caso específico del sector florícola ecuatoriano, he visto el profundo interés que tienen los ejecutivos, respecto al tema de Internet y comercio electrónico sin embargo el principal motivo de no haberlo implementado ha sido la falta de conocimiento del "COMO HACERLO?"

INTERNETIZARSE Y SUS PROCESOS

Es importante identificar en que base de los principales procesos se encuentra su empresa. Para este caso pensaremos que por lo menos su empresa ya cuenta con acceso a Internet y una cuenta de correo electrónico y daremos pautas que le serán productivas dentro de sus procesos.

Implementar una cultura Internet:

A pesar de que muchas florícolas con las que hemos tratado ya cuentan desde hace algunos años atrás con una cuenta de Internet, he visto con sorpresa que una gran mayoría deja el manejo total de las o la cuenta de correo bajo la administración de sus asistentes o secretarias. Sin menos preciar esta importante ayuda, es importante cambiar este esquema y en su lugar integrar cuentas adicionales de correo electrónico personales y directas para los principales ejecutivos que requieren manejo de información de primera mano y/o confidencial. Más aun, en su dirección e mail debe estar el nombre de su empresa y no del proveedor, por ejemplo, sales@empresa.com.

Si aún no tiene desarrollado su sitio web piense en hacerlo, entre otras cosas reducirá costos de promoción de sus flores. Si ya lo tiene asegúrese de hacer por lo menos actualización de la información cada tres meses. En una encuesta realizada por Altesa.net, a un grupo de ejecutivos de empresas florícolas, se estableció que más del 90% coinciden que su empresa debe dedicar mas tiempo invertido en la utilización de las herramientas de Internet y apenas un 5% del total encuestado respondió que han logrado cumplir con los objetivos planteados en su sitio web.
Una acotación importante es que el tener un sitio web en la red no implica visitas a sus páginas web ni que sus ventas se incrementen ni que logre ampliar sus ventas a nuevos mercados. Es importante al igual que hace con un nuevo número de teléfono celular que publique e informe del número a la gente que le interesa le ubique para que le llamen caso contrario nadie le llamará o nadie visitará su sitio web. Finalmente he conocido algunas personas que dicen que tienen un sitio web y que su casi no les costó nada ya que su hijo o amigo o sobrino o empleado les desarrollo el sitio web. El implementar en sus estrategias la herramienta del Internet implica al igual que cualquier proyecto, tiempo y dinero lo cual dependerá del alcance de sus objetivos buscados.
Si sus objetivos son tan solo ampliar su ego y orgullo avisando a unos pocos amigos "visita mi sitio web", no espere mayores resultados, mas allá de que su contador de visitas llegue a 5 mensuales de los cuales 3 fuero las suyas para revisar el sitio web, un amigo y un empleado de su empresa. Como el dicho lo dice, "Usted recibirá lo que usted invirtió..."

Catálogo electrónico ( Negocio a Negocio), Un paso mas allá...

Si sus objetivos son de avanzar mas allá de un sitio web, entonces puede implementar páginas dinámicas, interactivas, que son actualizadas constantemente en función de los cambios diarios que tenga usted en por ejemplo su inventario o estadísticas de clientes, como volumen de importación en un período específico, etc. Para esto es importante integrar sus actuales procesos contables o de control administrativo y migrarlos a un ambiente Internet, así sus clientes, sean internos o externos podrán acceder vía Internet a, por ejemplo información en línea o pedidos en línea para ser procesados inmediatamente. Esto logrará entre otras cosas, reducción de consumo en larga distancia telefónica, papel de fax y tiempo de reacción a los cambios constantes propios del negocio, no se diga en una industria que maneja perecibles como es el manejo de flores.

Finalmente para aquellos ambiciosos que quieren dar un paso mas allá y convertir a su empresa en un ambiente totalmente digital para operar en un ambiente "sin papel", puede implementar además comunicaciones internas dentro de sus fincas y oficinas centrales bajo un esquema de INTRANET. Esto de igual manera permitirá mayor fluidez en los procesos. Le recuerdo que el Internet es la base de la nueva era en la que hemos ingresado. "La era de la información" y la información es PODER!

Existen varios modelos de implementación. Esto va dentro de la cultura que tengan los directores de las empresas. El un extremo es el cauteloso dudoso a quien le recomendaría iniciar paso a paso cada uno de las fases antes descritas. El otro extremo el tomador de riesgos el cual seguramente implementará todo el proceso de "Internetización" de un solo tiro. Las dos alternativas o cualquiera mixta tiene sus bemoles y cualidades, sin embargo cualquiera que usted integre, apóyese en expertos en contestarle el " COMO" lo hace. En Ecuador hoy por hoy usted podrá encontrar de todo en el mercado pero pocos serios y preparados para respaldar lo que ofrecen y lo que usted requiere.

CONCLUSIONES

Usted no está solo en esta carrera y cambios. Una vez implementada la cultura Internet empresarial de su florícola deberá tomar en cuenta que sus clientes y el entorno en el que usted opera debe también con el tiempo pasar por el mismo proceso, quizá algunos mas rápido que otros, sin embargo mientras mas rápido lo haga mayor provecho sacará su empresa.

El Internet puede ser una herramienta poderosa sin embargo mientras este no sea el objeto social de su empresa, deje que asesores y expertos en el área de Internet le guíen en como aprovechar sus bondades y convertir esta en una ventaja competitiva mientras se mantiene como novedad que dominan las nuevas generaciones.

¿Qué logro?
Reducción de costos mayor eficiencia.
Aceleración de procesos y flujos de información.
Mercadeo web efectivo.
Acceso más rápido a información.
Margen de ventas más altos.
Apertura de nuevas oportunidades de negocios globalmente.
Ventaja competitiva frente a empresas competidoras a nivel mundial.

Fuentes:
René A. Crespo, consultor y conferencista de Internet.
www.altesa.net
Asociación Nacional de Productores y/ o Exportadores de Ecuador "Expoflores"