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LOGÍSTICA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO,
UN SECTOR EN ETAPA DE ADAPTACIÓN
Los
proveedores de servicios logísticos se encuentran en proceso
de desarrollo, según el informe de la AUI y la Universidad
Carlos III de Madrid. Su correcto funcionamiento es un requisito
de supervivencia para el Comercio electrónico. Predomina
la tendencia hacia la provisión de servicios integrales.
La estrategia se orienta a una mejor comunicación entre tiendas
virtuales y usuarios finales.
"El sector de servicios logísticos para el comercio
electrónico con consumidores finales está aún
en una etapa de transición", según un informe
que ha elaborado la Asociación de Usuarios de Internet, en
colaboración con la Universidad Carlos III de Madrid. Explica
que esto se debe a que "los distintos Proveedores de Servicios
Logísticos (PSL) están realizando adaptaciones en
sus infraestructuras, alianzas, modelos de negocio y estructuras
organizativas para hacer frente a nuevos requerimientos".
La
investigación, cuyo título es "Servicios logísticos
orientados al comercio electrónico" y que será
distribuida durante el Congreso Mundo Internet 2001, abarcó
el funcionamiento de diez de los principales PSL de España
con el fin de determinar el abanico de prestaciones, los ajustes
que deben realizar por comparación con su negocio tradicional
y los principales retos y oportunidades planteados por esta evolución.
En
sus consideraciones, el estudio sostiene que "el proceso logístico
es uno de los factores esenciales de éxito en la mayoría
de las empresas actuales. En las empresas orientadas al Comercio
Electrónico(CE) de productos tangibles, tanto interempresarial
(B2B) como con consumidores finales (B2C), la criticidad del correcto
funcionamiento del proceso logístico se incrementa hasta
convertirse, crecientemente, en un prerrequisito de supervivencia".
Y agrega: "Especialmente en entornos B2C, la logística
se convierte en el 'contacto con la realidad' que condiciona qué
formas de trabajo son factibles en la práctica".
Para
describir el proceso logístico, explica que "las tiendas
virtuales no suelen disponer internamente de los recursos y capacidades
necesarios para desarrollarlo y en muchos de los casos tampoco están
interesadas en hacerlo". Por ello, subcontratan en gran parte
este proceso a proveedores de servicios logísticos, que deben
atender una amplia gama de peculiaridades a la hora de cumplir con
su tarea: Capilaridad de la distribución, entrega domiciliaria,
requerimientos de horarios especiales, entregas concertadas o multiplicidad
de puntos de recogida.
A partir
de allí, plantea la pregunta : "¿Están
los PSL en condiciones de ofrecer adecuadamente esta demanda?".
Según la investigación, "hay una tendencia generalizada
hacia la provisión de servicios logísticos integrales,
así como a la particularización para atender las necesidades
específicas de los grandes clientes". Entre las empresas
consultadas, la respuesta común está relacionada con
algunas de las vías de evolución, como el desarrollo
de las "drop areas" o la mejora de la comunicación
con los usuarios finales. En cambio, las posturas encontradas se
concentran en la viabilidad de ciertos modelos, como la operativa
de inventario cero.
Un
primer resultado del estudio menciona que en el mercado de servicios
logísticos para el comercio electrónico B2C "coexisten
empresas y modelos de negocio muy distintos: Operadores logísticos,
empresas especializadas en paquetería y transporte urgente
nacional e internacional, e incluso nuevas empresas especializadas
exclusivamente en la logística para el comercio electrónico,
además de la presencia de correos". Sin embargo, hace
la aclaración de que "ninguno de los modelos de negocio
convencionales parece ajustarse plenamente a las especificidades
del CE". En ese sentido, comenta que "las empresas analizadas
afirmaron mayoritariamente haber introducido cambios en su estructura
organizativa, que en siete de los diez casos daba lugar a una división
específica de comercio electrónico".
Según
el informe, "las tiendas virtuales establecen acuerdos marco
con sus suministradores en los fijan precios, condiciones y otros
puntos. Dentro de este acuerdo, el proveedor de servicios logísticos
puede tener delegada, en nombre de la tienda virtual, la gestión
del inventario de ésta y del reaprovisionamineto". Por
lo tanto, indica que "una de las oportunidades derivadas del
CE es la reducción de inventarios hasta su práctica
eliminación", lo que significa que las tiendas virtuales
solamente compren a sus proveedores tras recibir el pedido del cliente
final. Sin embargo, "varios de los PSL estudiados se mostraron
escépticos respecto a esta operativa de 'stock cero', puesto
que consideran que se corresponde con un estadio inicial en el que
no puede alcanzarse simultáneamente buen nivel de servicio
y eficiencia económica"
Como
característica común, remarca que "todos los
PSL ofrecen el servicio de transporte nacional. En tanto, ocho de
las diez empresas comprendidas en este estudio, realizan entrega
domiciliaria, bien con medios propios o subcontratando a otras.
Por su lado, el cobro contra reembolso es otro servicio ofrecido
por la mayoría y considerado esencial dada la reticencia
del consumidor español al pago con tarjeta de crédito".
En cuanto a las devoluciones, algo que resulta más frecuente
que en el comercio convencional, este trabajo corrobora que es brindado
por todas las empresas comprendidas en este análisis.
Por
otra parte, sostiene que una de las áreas prioritarias en
los proveedores de servicios logísticos es la eficaz utilización
e integración de sistemas de información, cuyo grado
de desarrollo actualmente varía mucho entre los distintos
PSL. "La mayoría dijo disponer de comunicación
en línea con las tiendas virtuales y los que aún no
la tenían, estaban en camino de hacerlo". También
uno de los sistemas críticos, de acuerdo con este informe,
es el de seguimiento de pedidos ofrecido por todas las empresas,
así como el mecanismo implantado para permitir al usuario
final acceder a la información sobre su pedido concreto:
directamente del PSL o bien a través de la tienda.
Por
último, en lo que hace a la gestión de información,
sostiene que "uno de los beneficios para los PSL de la integración,
tanto con las tiendas virtuales como con los clientes finales, es
el coste que supondría para la tienda virtual cambiar de
PSL".
Como
conclusión, describe que "hay una tendencia generalizada
hacia la provisión de servicios logísticos integrales,
así como a la particularización para atender las necesidades
específicas de los grandes clientes". Y, en particular,
menciona que "hay un cierto consenso sobre algunas de las vías
de evolución, como el desarrollo de las 'drop areas' o la
mejora de la comunicación con los usuarios finales y posturas
encontradas respecto a la viabilidad de modelos como la operativa
de inventario cero". Finalmente, resalta que "la mayor
integración con tiendas virtuales y usuarios finales es percibida
como una opción estratégica para generar costes de
cambio".
Fuente: Informativos.net |
