|
Portales, tiendas virtuales y páginas web son algunos de
los medios a través de los que empresas y consumidores pueden
comprar productos o recibir servicios de forma rápida y,
a veces, más barata. Pero es que, además, es necesario
que contemplen unos requisitos legales, a través de los que
se garantice la identificación de los productos comercializados,
su disponibilidad, las condiciones de los contratos y las obligaciones
de las dos partes.
Según
el informe Claves jurídicas de la venta a través de
Internet, elaborado por Baquía Inteligencia, un 15% de las
tiendas españolas online analizadas no ofrece datos tan básicos
como la persona jurídica titular del negocio, su dirección,
teléfono y correo electrónico. Además, sólo
un 15% informa sobre la disponibilidad de los productos o servicios
y sólo un 5% lo hace sobre los plazos de entrega.
En
cuanto a la información sobre condiciones generales de la
contratación, el estudio de Baquía Inteligencia señala
que un 25% de los web estudiados no las incluye. No obstante, un
45% las muestra a lo largo de todo el proceso de compra.
Según
el estudio, las tiendas virtuales apenas informan sobre la disponibilidad
de los productos sólo lo hace un 15% ni acerca del plazo
de entrega sobre el que únicamente informa un 5% . Por ejemplo,
una de las principales carencias es no mostrar sus productos con
fotografías, lo que para el 13% de los usuarios encuestados
por Baquía Inteligencia es un obstáculo para no comprar
en la red.
Además,
el estudio indica que algunas tiendas online incluyen en su web
una referencia al cumplimiento de la legislación sobre protección
de datos. Sin embargo, un 30% de las empresas analizadas incurre
en el error de remitir al usuario a la ley derogada Ley Orgánica
de Regulación del Tratamiento Automatizado de Datos de Carácter
Personal (Lortad), de 1992 , en vez de la a Ley 15/99 de Protección
de Datos de Carácter Personal. Según el informe, el
35,7% de los usuarios encuestados asegura no comprar a través
de Internet por desconfianza en la seguridad de los datos. La otra
gran laguna que provoca desconfianza entre los consumidores es la
inseguridad en el pago de las compras, que el 40,9% de los usuarios
cita como principal obstáculo para realizar la compra online.
Recomendaciones
A pesar de que el marco legal aún está incompleto,
Baquía Inteligencia realiza algunas recomendaciones en su
informe.
Así,
el informe aconseja que la tienda virtual se identifique en su página
de inicio, a través un enlace del tipo 'Quiénes somos'.
El anteproyecto de ley de Servicios de la Sociedad de la Información
y Comercio Electrónico introduce algunas nuevas obligaciones
de transparencia.
Además,
el estudio recomienda que se ofrezca al usuario la posibilidad de
acceder a las condiciones generales de la contratación durante
todo el proceso de compra y justo en el momento final. Según
Baquía Inteligencia, las condiciones deben incluir información
sobre la tienda, los productos y servicios precios, impuestos, formas
de entrega, plazos de envío, garantías y política
de devoluciones , confidencialidad de los datos, ámbito de
aplicación del contrato y legislación aplicable. Baquía
Inteligencia también es partidaria de que los web incluyan
una cláusula respecto a la normativa vigente sobre protección
de datos.
En
cuanto a la información sobre los productos, el informe de
Baquía Inteligencia aconseja que el web incluya una ficha
con el nombre del producto, la referencia, el precio en pesetas
y euros , una descripción detallada, su fotografía,
una indicación sobre si existe en stock, los impuestos aplicables,
las formas de pago aceptadas, los costes de envío y el plazo
de entrega.
Un
25% de los web no incluye las condiciones generales de la contratación,
según Baquía Inteligencia.
Fuente:
Expansión
10 abril de 2001
|
